За праву справу Допомога для клієнта банку
Що ми робимо, зіткнувшись з поганим обслуговуванням? Натура тиха, як правило, кипівши і чортихаючись в душі, йдуть до конкурентів. Благо, монополій у сфері послуг вже немає. Люди ж темпераментні кричать, загрожують судом, прокурором і міліцією – залежно від ситуації. І теж йдуть.
Тим часом, елементарне написання скарги приносить набагато більший результат, чим крики і погрози.
“Бізнес-журнал”
Кілька років тому всі мешканці нашого офісу стали свідками розбирань колеги з банком. Причина сварки була банальною. При оплаті готелю за межею її банківська карта відмовилася працювати. Мабуть, ушкодилася. Повернувшись до Москви за три тижні до Нового року, дівчина тут же відправилася в свій банк з’ясовувати ситуацію, оскільки готівки після поїздки не залишилося.
У банці клієнтку вислухали і обіцяли «розібратися». Дні через п’ять банкомат, при черговій спробі отримати хоч трохи готівки, відмовився видати гроші. Довелося знову тягнутися в банк. Там знову вибачилися, пояснили, що почалися новорічні канікули, і запропонували, якщо банкомат не «передумає», прийти числа отак десятого. Січня. Видати гроші з операційної каси банк також не зміг.
До 10 січня банкомат не «передумав», а у відповідь на дзвінок в банці нещасної оголосили, що людина, яка вирішує «такі питання», у відпустці ще тиждень. І знову вибачилися.
– Лаюся з ними вже другий місяць, а віз і нині там, – трохи не плакала наша колега, займаючи гроші у товаришів по службі. Їй співчували, розуміючи: у подібній ситуації у нас може опинитися кожен. Я ж, пригадавши своє «юридичне» минуле, порадила написати скаргу. Елементарну скаргу начальникові відділення на дії, а вірніше – бездіяльність співробітників банку.
І що ви думаєте? Передзвонили того ж дня! А ще через пару днів вручили нову карту, по якій шкідливий банкомат став сумлінно «випльовувати» гріш!
Пишіть листи!
Сила документа велика. Особливо в сварках, у тому числі і з банкірами. Скаргу не можна залишити без уваги – як мінімум, це викличе подив у контролюючих органів. Тому, так або інакше, її розглянуть. «Люди не звикли і не уміють складати претензії і вимагати тужливі книги. Можливість, та і бажання звертатися до юриста теж далеке не у всіх.
Поскандалив, відвів, як мовиться, душу – і все», – говорить адвокат Ганна Расторгаєва. А між іншим, написати скаргу простіше простого! Адже банкіри самі зацікавлені в тому, щоб дізнатися, як працюють їх співробітники.
– Я упевнений: клієнтові потрібно чітко розуміти, що з будь-яким питанням або претензією він може звернутися безпосередньо в свій банк. Будь-який банк зацікавлений в кожному своєму клієнтові і тому зробить все можливе, щоб виправити ситуацію, що склалася, – пояснює Олег Ськворцов, заступник голови правління Абсолют Банку. «Найголовніше – правильно відреагувати на погане обслуговування.