Вартісне мислення розрахувати можна все
Експерти по управлінню персоналом стверджують, що ефект від введення системи оцінки HR-служби покриває витрати на її впровадження. Процедура оцінки допомагає менеджерам виявити і скоректувати слабкі місця в своїй роботі, а також сфокусувати увагу всього департаменту на найбільш важливих питаннях.
Коментар
Наталія Уськова директор по розвитку бізнесу Центру підготовки персоналу “КЛАС”
На жаль, HR-служби в російських компаніях до цих пір знаходяться на “випробувальному терміні”. Від них вимагають постійних доказів спроможності, рентабельності, результативності? Драматична суперечність: HR-департамент розвиває стратегічний актив організації, а оцінюється його діяльність за допомогою методів, застосовних лише для операційних короткострокових вкладень.
Можливо, справа частково в лицемірстві, закладеному в розхожому визначенні “найцінніший ресурс організації”. Зазвичай в кризових ситуаціях від частини цього ресурсу просто позбавляються (виганяють з роботи), а зовсім не виставляють на продаж як найдорожче.Наша компанія є провайдером тренінгових послуг; ми давно працюємо на цьому ринку, завоювали хорошу репутацію і можемо дозволити собі бути чесними із замовником: “підрахувати” ефективність навчання не можна! Можна осмислено і послідовно вивчати добре підібраний персонал, ставлячи конкретні завдання і контролюючи (а це непросто і дуже дорого) їх виконання на кожному етапі.
І так роками підвищувати вартість цього “найціннішого активу”.Для досвідчених, лояльних, перспективних співробітників можна організувати інформаційний канал, який постійно забезпечуватиме їх новими знаннями (без вимоги негайно перевести їх в навики). Таким чином, наприклад, формується управлінська культура організації. Сильна команда менеджерів, що говорять на одній мові і “вихованих” усередині компанії, звичайно, стоїть дорожче.
Але хто підрахує наскільки?Вкладення в навчання – це не операційні витрати, а інвестиції в активи компанії. Їх віддачу не рахують кожного тижня або щомісячно, коли тренер Пупкин провів свої зоряні “Продажі”. Визначати економічну користь витрат на освіту можна стратегічно, розглядаючи їх як внесок в підвищення вартості компанії.
Власник фірми – клієнта Класу оцінює ефективність повчальних заходів таким чином: “Пару років назад ми провели п’ять стратегічних сесій по темі розвитку інноваційних напрямів в нашому бізнесі. В результаті відкрили два нові напрями, які ростуть на 40% в рік. Вважаю, що гроші на ті сесії були витрачені, м’яко кажучи, не дарма”.Шкода тільки, що в раді директорів HR, образно кажучи, сидить на відкидному стільці і такого стратегічного вільнодумства собі дозволити не може. Доводиться з ентузіазмом неофіта грати в ігри типа ROI з “широко закритими очима”.