Чому кращі менеджери прагнуть не обіцяти зайвого
Мітки: кінець, клієнт, менеджер, очікування, проект, робота, тактика
Менеджер по роботі з клієнтами в рекламному агентстві Тони Шарп прагне тримати очікування своїх замовників під контролем. Він може сказати клієнтові, що замовлення зажадає додаткового часу або грошей або що він не зможе виконати його зовсім. “Але врешті-решт я все роблю”, – говорить він.
В результаті клієнти отримують тільки приємні сюрпризи і “не сердяться [...]