Рости над собою під наглядом коуча
Популярність коучинга в банківській сфері продовжує зростати.
Експерти пояснюють це високої стресової роботи банкіра, що становить, і бажанням менеджерів поглянути на себе і свою роботу з боку, щоб не загрузнути в інструкціях і регламентах, а продовжувати генерувати нові бізнес-решенія, які зараз необхідні кредитним організаціям, що швидко розвиваються.
Наталія Логвінова
Поглянути на себе з боку
Коуч – консультант з таким широким довкола обов’язків, що навіть не відразу зрозуміло, що він робить в банці. Про свій досвід співпраці з коучем найбільш відкрито і детально розповіли в банці DeltaCredit. Там послуги консультанта знадобилися представниці топ-менеджмента віце-президентові по розвитку бізнесу банку Аллі Цитовіч.
«Рішення застосувати коучинг приймали Алла Цитовіч і голова правління банку, – розповідає директор по роботі з персоналом банку DeltaCredit Маргарита Денісенко.
- У віце-президента були складнощі з делегуванням повноважень, а також проблеми, пов’язані з психологічним настроєм при спілкуванні з колегами по бізнесу такого ж рівня (наприклад, акціонерами банку), – була потрібна зріліша реакція».
До початку занять коуч спілкувався з безпосередніми керівниками віце-президента і з директором по персоналу, з’ясовувавши, який результат вони хочуть отримати. Потім були дві сесії (personal assessment) по три години безпосередньо з коучем і його колегою. Колегу привернули, щоб отримати неупереджені погляди двох різних людей на проблему.
А ще коуч був присутній на декількох щотижневих зборах Алли, а також на її індивідуальних зустрічах з деякими співробітниками.
В результаті був отриманий психологічний портрет Алли, де коуч достатньо чітко промальовував всі проблемні зони, їх джерела і шляхи обходу. Сама Алла Цитовіч оцінює роботу консультанта досить високо: «Мені цей коуч підійшов тим, що він попав прямо в точку. Вважаю, що консультант під час бесіди мене досить добре зрозумів.
Він зміг відразу вирішити хоч би невелике завдання, а не став хитрими науковими словами розповідати, що треба провести три аналізи і чотири обстеження».
При цьому Алла говорить про те, що після проходження курсу їй і її підлеглим стало спокійніше працювати. «Мені стало набагато простіше розуміти, чому вони поступають тим або іншим чином, тому делегувати свої повноваження співробітникам мені вже не так складно», – пояснює банкір.
Загалом, в DeltaCredit практика прижилася і, за словами Маргарити Денісенко, після досвіду Алли до коучам почали звертатися і інші співробітники банку.
Коучинг в конспіративному режимі