Робота по любові
Успіх компанії залежить не тільки від рівня професіоналізму співробітників, але і від відношення кожного працівника до загальної справи. Як мінімум воно повинне називатися терпимістю. А як максимум – відданістю. Проте щоб добитися максимуму, потрібний значно більше, чим конкурентоздатні зарплата і соцпакет.
Лояльність і залученість
Зміцнення лояльності персоналу вже давно є темою величезної кількості книг і тренінгових програм. Проте визначення самого терміну нерідко викликає питання. Генеральний директор компанії Falcon Eye Consulting Лілія Габдулліна звертає увагу на той факт, що слово loyalty має в англійській мові два різні тлумачення: відданість і терпимість.
“Звідси і відмінність у використанні терміну в російській культурі. Деякі розуміють лояльність як хороше відношення з боку співробітників до компанії, в якій вони працюють. Причому “хороше” найчастіше означає “терпиме”, тобто доброзичливе і поблажливе, – до недоліків компанії.
Другий варіант використання терміну – особиста відданість інтересам працедавця, готовність йти до кінця”, – пояснює вона.
Для того, щоб все-таки розрізняти два разних значення одного слова, фахівці використовують другий термін – “залученість”. Таким чином, за лояльністю залишається значення – терпимість, а відданість стає одним з визначень залученості, якій також супроводить емоційна прихильність.
“Крім того, залученістю можна вважати прагнення відстоювати інтереси організації при взаємодії з клієнтами і партнерами”, – додає тренер-консультант і старший партнер компанії KPG Training Center Світлана Іванова.
Генеральний директор тренінгової компанії RECONT Микола Рисев розставляє всі крапки над “i”, наводячи наступний приклад: “Допустимо, співробітникові не виплачується обіцяна зарплата. Якщо він обговорює цю проблему в кулуарах з колегами, всіляко критикуючи керівництво, він поводиться нелояльно.
Якщо людина йде до керівника і вимагає обумовленого, нехай навіть загрожуючи звільненням, але не ділиться цією проблемою ні з ким іншим – те лояльне. А ось залученість означає, що співробітник вірить в компанію, навіть коли по відношенню до нього не виконуються обумовлені умови.
Він пропонує керівникові способи налагодити роботу організації так, щоб і він зокрема зміг отримати обіцяну суму”.
Порівняльний аналіз
“Я вважаю, що залученість співробітників набагато важливіша за лояльність, – упевнена президент групи компаній “Льодовий” Надія Копитіна. – Дуже важливо, щоб в роботі всього колективу була єдина мета. Цінності керівництва і кожного члена команди повинні співпадати, тоді всі поставлені завдання вирішуватимуться з високою ефективністю”.