Ради консультанта Як вмирають кодекси
Ви не помічали, що менеджмент розвивається хвилями? На гребені кожної хвилі – чергова модна тенденція: тотальна якість, або збалансовані показники, або “витягаючі худі технології”. Сьогодні можна відмітити під’їм хвилі управлінських захоплень, на гребені якої внутрішньофірмові кодекси.
Їх складають і в гігантських корпораціях, і в невеликих магазинах. Все б нічого, тільки хвилі спадають, залишаючи після себе розчарування. З нинішньою бурхливою кодексной діяльністю, схоже, відбудеться саме це. Хоча в ній є досить цінний управлінський ресурс.
Аркадій Прігожін
Що таке кодекс? Це договірною порядок. Той, який потрібний в будь-якій організації крім законів, адміністративного розпорядку, галузевих інструкцій, бізнес-процессов, службових функцій. Ділові люди давно відмітили, що якісь правила взаємодії на роботі настільки специфічні для конкретного колективу, що про них треба спеціально домовлятися.
Причому для однієї фірми можуть бути актуальні правила, які в іншій виглядали б дивними і чужими. І ще: порядок, що утворюється такими договірними правилами, юридичної сили не має, тому його іноді називають етичним кодексом. За його порушення працівника не можна звільнити і навіть адміністративно покарати – можна лише засуджувати або хвалити.
Але сила колективної пошани або морального засудження цілком сопоставіма з силою адміністративної або економічної дії.
Чому ж тоді, склавши кодекси, фірми незабаром про них забувають, а якщо і згадують, то відразу турбуються: не працюють! Приймали, мов, з ентузіазмом, а істотного впливу на взаємодію і поведінку людей кодекси не зробили. Скоріше навпаки. Керівники деколи навіть не здогадуються, якими анекдотами обмінюються співробітники з приводу цих текстів.
Панове керівники! Я зібрав цілу колекцію типових помилок, допущених при розробці кодексів, вглядитеся в них. І якщо зможете їх уникнути, повною мірою відчуєте користь договірних правил. Перше місце по ступеню поширеності займає марнослів’я.
Люди бізнесу необразливі і зрозуміють мене, дізнавшись плоди власної творчості в прикладах, що черпнули з корпоративних кодексів деяких поважаних організацій.
Читаємо: “Керівництво створює для співробітників умови, необхідні для успішного виконання їх обов’язків”; “Ми організовуємо роботу підлеглих з урахуванням їх знань, спеціальності і кваліфікації, ставлячи перед ними конкретні виробничі завдання”. Пропоную принцип: якщо без якоїсь фрази в кодексі можна обійтися, ніколи не упускайте таку можливість.
Адже з подібних слів абсолютно нічого не виходить. Другий прорахунок багатьох кодексів – виклад в них загальнийринкових законів: “Ми прагнемо якнайкращим способом задовольняти потреби наших замовників”; “Ми несемо відповідальність перед нашими клієнтами за якість своєї продукції”.
- Ради консультанта Нові амбіції
- Ради консультанта Бути ефективним
- Ради консультанта Мислити сценарний
- Ради консультанта Стратегія з сенсом
- Ради консультанта Пять ступенів до опціону
Pages: 1 2