Чому не треба боятися конфліктів в команді
Розбіжності і спори можуть піти на користь командній роботі, затверджують американські дослідники. Але лише до тих пір, поки вони не перейшли в особову площину.
Команди, в яких комфортно працювати, рідко працюють на піке продуктивності. До такого висновку прийшли Елізабет Манникс, професор школи бізнесу при Корнельськом університеті, і Маргарет Нілі, професор Стенфорда.
У своїй статті “What differences make а difference? The promise and reality of diverse teams in organizations” (“Яка різниця в різниці? Потенціал і реальність різноманітних команд в організаціях”) вони проаналізували результати досліджень, проведених за останні 50 років.
Авторам так і не вдалося виявити переконливих доказів відомої тези, що різнорідні команди краще справляються з творчими завданнями.
Здавалося б, ніж більше різних точок зору буде представлено під час творчого процесу, тим більше якісним повинен вийти результат. Але на ділі будь-які відмінності між людьми, наприклад у віці, рівні освіти, терміні роботи в одній компанії, приводять до виникнення невидимих бар’єрів, що заважають спільній роботі.
Набагато точніше, на погляд дослідників, наступна оцінка: щоб команда працювала результативно, її членам не повинно бути дуже комфортно один з одним.
З цим висновком важко не погодитися. “Зіграність і комфорт – це зовсім не одне і те ж”, – вважає Ігор Кирікчи, генеральний директор рекламного агентства “BBDO Москва”. Навіть у самій зіграній команді завжди відбуваються дискусії і спори. Вони означають просто, що люди небайдужі до того, що роблять, і готові відстоювати свою точку зору.
А ось заспокоєності в хорошій команді бути не повинно, відзначає він. Хороша робота повинна давати людині можливість швидко рости, багато заробляти, вирішувати складні задачі, говорить Микола Клековкин, гендиректор “Ренессанс-страхованія”. Але до психологічної зручності і комфорту все це не має ніякого відношення.
Проблема в тому, що саме до них свідомо або несвідомо прагнуть переважна більшість росіян.
Темпи ризику
Втім, більшості російських команд топ-менеджерів заважає працювати зовсім не заспокоєність, а дуже великий ступінь дискомфорту, відзначає він. Наприклад, в “Ренессанс-страхованії” за останні три роки повністю змінився склад топ-менеджмента. “І ми в цьому не самотні”, – говорить Клековкин.
У більшості російських компаній дуже амбітні власники, які ставлять дуже агресивні завдання і дуже жорстко контролюють їх виконання, відзначає він.
“Топ-менеджери російських компаній чудово розуміють, що час їх роботи на одному місці вельми обмежено”, – говорить Юрій Добринін з A. T. Kearney. Можливо, одна з причин цього феномена в тому, що методом проб і помилок власники шукають працездатні комбінації і легко відмовляються від тих, які вичерпали себе, відзначає він.