Бізнес-тренінг очима стороннього спостерігача
В першому наближенні все виглядає просто: якщо, наприклад, працівник здатний, але не настроєний, його слід мотивувати, не інструктуючи. А якщо, скажімо, не настроєний і не здатний, діяти “директивно” – за принципом “не можеш – навчимо, не хочеш – примусимо”.
Якщо із здібностями і настроєм підлеглих у відеозадачках все було більш менш зрозуміло, то з оцінкою адекватності поведінки начальників на екрані виникли проблеми.
Наприклад, було важко зрозуміти – пояснюючи роботу комп’ютерної системи, завськладом підтримує своїх співробітників або інструктує? Так само як і не цілком ясно – начальник, що втирає худенькій китаянці, що у того продажу впали на 12%, відчитує підпорядковану або таким чином намагається їй допомогти? Спори утихнули лише до обіду.
Затрапезні бесіди
В перерві з’ясувалася пара забавних речей: двох учасників “заслали”, щоб зрозуміти, замовляти компанії корпоративний тренінг чи ні, а одна дівчина, Катерина Демко, сама виявилася тренером з компанії “Організація часу”. Їй було цікаво подивитися, як працюють колеги.
“Один з коханих моїх тренерів – Олександр Соломатін з компанії “Мейнстрім” [дочка "Екопси консалтинг"]”, – призналася Катерина. По словах Демко, якось один з його клієнтів нарік, що більше року йому не вдається домовитися про особисту зустріч з потенційним покупцем – той обробляється ввічливою відмовою.
Соломатін несподівано погодився прийняти участь в переговорах і на подив легкого не просто домовився про зустріч, але того ж дня допоміг зробити операцію.
“Красиві теорії тренінгів з продажу в Росії часто не працюють”, – скептично відмітив Василь Удовіченко, супервайзер кулінарних фахівців з компанії “Юнільовер СНД”. Він розповів, як після вивчення мистецтва продажів в компанії “Бізнес-тренінг” разом з друзями відвів тренера в найближчий ресторан, де вони спробували за всіма правилами продати майонез.
“Не купуватиму”, – замахав руками шеф-кухар. На питання чому лаконічно відповів: “Дуже майонезістий він у вас”.
Зате волгоградец Іван Колосов, виконавчий директор розважального центру “Киноплекс”, до тренінгів відноситься доброзичливо. За його словами, теорія, яка дається на заняттях, допомагає самостійно розібратися в дрібницях і тонкощах бізнесу.
Наприклад, прописування алгоритмів роботи, якому він навчився на тренінгах Московського інституту експертизи і випробувань, допомогло йому при впровадженні системи ІСО 9000 в рідній компанії.
День другої
Коли наступного дня вирішили перевірити правильність вчорашніх тестів, виявилось, що майже всі виконали їх на трійку або четвірку. “Не пам’ятаю випадку, щоб хтось відповів вірно на всі питання, – заспокоював Дудкин, що навчалися. – Тому що стиль керівництва більшості росіян директивний. Але це не так вже і погано.